Erfolgsquote: 100 Prozent

Werden Wohnungszuschnitte, Ausstattung und Technik an zeitgemäße Kundenansprüche angepasst, dann klingt das vielversprechend. Die Nachricht, dass die eigene Wohnung modernisiert werden soll, sorgt indes nicht bei jedem Mieter für ungetrübte Freude. Schließlich müssen wichtige Entscheidungen getroffen werden: Möchte man nach der Modernisierung wieder zurück, auch wenn sich der Grundriss und die Miete ändern? Wie findet man eine Übergangswohnung? Oder lieber gleich ein anderes Zuhause?

In dieser Phase tritt das „Umsetzungsteam“ der NEULAND auf den Plan. Arbeitsmotto: gemeinsam modernisieren. „Wir finden für jeden Kunden individuelle Möglichkeiten und klären bei Bedarf sämtliche Details des Umzugs“, so Christian Chudoba. Timo Reisewitz ergänzt: „Wer umzieht, soll mindestens den Standard der alten Wohnung auch in der neuen finden.“ Vorab bekommen alle Mieter einen Leitfaden an die Hand, der die wichtigsten Fragen beantwortet. „Wir hören aufmerksam zu, werben auch mal um Verständnis und bauen eine Vertrauensbasis auf“, schildert Irmtraud Wietig das weitere Vorgehen.

Besonders die Senioren genießen die Aufmerksamkeit des Teams. „Viele ältere Menschen erhalten durch die Modernisierungsmaßnahme erst den Anstoß umzuziehen. Oft entspricht ihre neue Wohnung viel eher ihren Bedürfnissen“, berichtet René Jesske. Und wenn sich die Mieter entscheiden, zurückzuziehen? Kein Problem. Für die Übergangszeit wird eine möblierte Wohnung angeboten. Die eigenen Möbel werden zwischengelagert.

Als das Ehepaar Lenz vor etwa zwei Jahren die Nachricht erhielt, dass die Burg modernisiert werden soll, fühlten sich beide zunächst etwas überfordert. Inzwischen wohnt das ältere Paar in einer schönen Dreizimmerwohnung, weiterhin in Detmerode. „Unsere neue Wohnung hat einen guten Schnitt, wir haben eine schöne Aussicht und die NEULAND hat uns bei allem tatkräftig unterstützt“, so Gerhard Lenz. „Sogar die Schwierigkeiten mit der mitgebrachten Einbauküche wurden gelöst. Die haben die Tischler der NEULAND eingebaut. Das Umsetzungsteam war immer ansprechbar.“

Rund 1.000 Kunden wurden in den vergangenen fünf Jahren betreut. „Unsere Erfolgsquote liegt quasi bei 100 Prozent“, freut sich Christian Chudoba. Voraussetzung dafür ist der enge Kontakt mit den Kollegen von Kundendienst und Technik. Das Team profitiert von kurzen Wegen und raschen Abstimmungen. Selbst der Arbeitsrhythmus ist auf die Kunden zugeschnitten: Bei Bedarf wird auch abends und samstags gearbeitet.