Neues NEULAND Kundencenter in der Porschestraße
Wer eine Wohnung sucht, eine Reparatur melden oder Unterlagen einreichen möchte, kann das bei der NEULAND jetzt auf verschiedenen Wegen erledigen: persönlich, telefonisch oder digital. Mit dem neuen Kundencenter in der Porschestraße 74 bündelt das Wohnungsunternehmen seine Serviceangebote erstmals an einem zentralen Standort – direkt gegenüber dem Rathaus.
Bisher nutzte die NEULAND mehr als 1.100 Quadratmeter Bürofläche in der Schillerpassage. Mit dem neuen Kundencenter werden die Flächen verkleinert: Auf etwa 550 Quadratmetern arbeiten das NEULAND Service Center, die Vermietung, das Gewerbemanagement und die Hausmeister künftig eng zusammen. Das Kundencenter ist barrierearm gestaltet und zentral in der Innenstadt gelegen.
Trotz der reduzierten Fläche gewinnt der Arbeitsplatz deutlich an Attraktivität: Die Mitarbeitenden teilen sich die Räume und profitieren von einer modernen Ausstattung, die sowohl konzentriertes Arbeiten als auch den spontanen Austausch im Team unterstützt. Flexible Bereiche und integrierte Technik fördern Zusammenarbeit, Begegnung und Gemeinschaft. So entsteht ein lebendiges Arbeitsumfeld, das Effizienz und Servicequalität steigert und gleichzeitig ein angenehmes, vernetztes Arbeiten ermöglicht.
„Ein gutes Kundencenter entsteht dort, wo moderne Arbeitswelten und guter Service zusammenkommen. Mit der neuen Umgebung ermöglichen wir effiziente Zusammenarbeit im Team und gleichzeitig schnelle, unkomplizierte Lösungen für unsere Mieterinnen, Mieter und Wohnungssuchenden – digital wie persönlich“, so Irina Franz, Geschäftsführerin der NEULAND Wohnungsgesellschaft.
Bereits am Eingang wählen Besucherinnen und Besucher an einer digitalen Stele ihr Anliegen aus. Anschließend werden sie entweder zum Self-Service-Bereich oder zur persönlichen Beratung weitergeleitet.
Vier moderne Selbstbedienungsplätze ermöglichen es unter anderem, sich direkt als wohnungssuchend zu registrieren, Informationen abzurufen oder Online-Services zu nutzen. Mitarbeitende stehen unterstützend zur Seite, wenn Hilfe benötigt wird.
Am Service-Desk erhalten Mieterinnen und Mieter persönliche Beratung zu allen Fragen rund um ihre Wohnung. Auch Reparaturaufträge werden hier aufgenommen und Termine direkt vereinbart.
Auch telefonisch bleibt NEULAND gut erreichbar. Im Jahr 2025 beantwortete das Service-Team 58.518 Anrufe. Mehr als 80 Prozent der Anliegen konnten, direkt beim ersten Kontakt geklärt werden. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei deutlich unter 2 Minuten.
Guter Service bedeutet heute Nähe, Verlässlichkeit und einfache Wege. Mit dem neuen Kundencenter zeigt NEULAND, wie moderner Kundenservice in unserer Stadt aussehen kann“, sagt Hans-Dieter Brand, Sprecher der Geschäftsführung der NEULAND Wohnungsgesellschaft.
Vom 26. Februar bis zum 8. März 2026 ist das NEULAND Kundencenter ausschließlich telefonisch und per E-Mail erreichbar.
Telefon: 05361 791-0, E-Mail: servicenld "«@&.de
Am 9. März öffnet das Kundencenter in der Porschestraße 74 offiziell für alle Besucherinnen und Besucher – mit einer modernen Mischung aus persönlicher Beratung und digitalen Self-Service-Angeboten.