Unser neues Kundencenter vereint vielfältige Kontaktmöglichkeiten: persönlich und digital.
Service verändert sich, und wir gehen mit. So vielseitig wie unsere Kunden sind, so breitgefächert sind auch die Wege, auf denen sie am liebsten mit uns kommunizieren. Viele wünschen sich mehr Self-Service, wo und wann immer sie möchten, zum Beispiel zu Hause vom Sofa aus. Andere möchten lieber telefonieren. Und viele junge Menschen nutzen für fast alles nur noch Apps auf dem Smartphone. Jeder so, wie er mag. Wir machen alles möglich. Im neu eröffneten Kundencenter in der Porschestraße 74 bieten wir nun eine Mischung aus persönlichem Kontakt und Self-Service-Terminals. Hier arbeiten das Team des NEULAND Service Centers und das Vermietungs- und Gewerbemanagement. Unsere Hausmeister nutzen Büros, und es gibt flexible Arbeitsplätze und Besprechungsräume. Kurze Wege sorgen für schnelle Lösungen. Und das alles ganz zentral, direkt gegenüber dem Rathaus.
Ab sofort empfängt eine digitale Stele alle Besucher. Hier wählen sie ihr Anliegen. Dann werden sie in den Self-Service-Bereich oder ans Service-Desk geleitet. Im Self-Service-Bereich haben wir vier moderne Plätze eingerichtet. Hier melden sich Interessenten zum Beispiel selbständig wohnungssuchend. Gibt es eine Frage, dann ist ein Mitarbeiter da, der unterstützt. Am Service-Desk werden Kunden beraten, die bereits registriert sind. Hier hilft das Team auch bei allen Anliegen rund um die Wohnung weiter und nimmt Reparaturaufträge entgegen.
„Am neuen Standort gibt es nun ein digitales und ein persönliches Kundencenter – eine gute Mischung verschiedener Kontaktmöglichkeiten.
Es ist auch möglich, sich per QR-Code wohnungssuchend zu melden“, so Sina Burböck, die Abteilungsleiterin des Kundendienstes.Gestaltet haben wir die über 550 m² große Fläche modern, ruhig und klar. Der Zugang ist barrierearm – gut sichtbar, mittendrin auf der südlichen Porschestraße. Sie können Ihr Anliegen bequem beim Stadtbummel erledigen. Also: Dann vielleicht bis bald. Schauen Sie sich die neue Vielfalt an.
Am neuen Standort gibt es nun ein digitales und ein persönliches Kundencenter – eine gute Mischung verschiedener Kontaktmöglichkeiten. Es ist auch möglich, sich per QR-Code wohnungssuchend zu melden.
Schnell zum Ziel im NEULAND Service Center
Die Drähte liefen auch 2025 wieder heiß: 58.518 Anrufe wurden im NEULAND Service Center (NSC) beantwortet. Besonders erfreulich: Das zehnköpfige Team konnte über 80 Prozent der Anliegen sofort erledigen. Viele Vorgänge sind automatisiert. So werden etwa angeforderte Formulare direkt per Knopfdruck verschickt. Ist eine Nachfrage nötig, wird das Anliegen an den Fachbereich weitergeleitet – und durch ein Ticketsystem in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Das Herzstück der Arbeit ist nach wie vor die Reparaturannahme mit direkter Terminvergabe für den Mieter.
Die Wartezeit bei einem Anruf lag 2025 im Durchschnitt bei 1:33 Minuten. Der Montag ist dabei mit Abstand der anrufstärkste Tag. Wir bitten um Verständnis, dass dann die Wartezeit etwas länger sein kann.
Telefonnummer des NEULAND Service Centers: 0 53 61.791 0. E-Mail: servicenld "«@&.de
Das bietet der Self-Service-Bereich
- Zugriff auf die NEULAND-Website: Sie können sich als wohnungssuchend melden und aktuelle Angebote und Neuigkeiten anschauen. Alle Texte sind in fünf Sprachen abrufbar: neben Deutsch auch auf Englisch, Arabisch, Russisch und Spanisch. Hier können Sie einen Suchauftrag für eine Wohnung erstellen.
- Nutzung der Mieter-App: Die App ermöglicht, Ihren Mietvertrag einzusehen, die Betriebskostenabrechnung abzurufen, Kontaktdaten zu ändern, Genehmigungen anzufordern und eigene Formulare hochzuladen. Zusätzlich bietet das Online-Kundenzentrum einen digitalen Marktplatz mit vielfältigen Rabatten und Aktionen unserer Partner. Der Service ist mehrsprachig. Hier finden Sie unser Online-Mieterportal.
- Erklärvideos: Wie reiche ich Unterlagen ein, wenn ich mich für eine Wohnung bewerben möchte? Fragen wie diese beantworten wir in anschaulichen How-to-Videos. Hier erfahren Sie, wie Sie sich wohnungssuchend registrieren.
Eindrücke aus dem neuen Kundencenter
Das neue Kundencenter in der Porschestraße verbindet persönliche Beratung mit modernen Self-Service-Angeboten. Die Bilder geben einen Einblick in die Gestaltung der über 550 m² großen Fläche mit Beratungsbereichen, Arbeitsplätzen und Aufenthaltszonen für Besucher.
