Es bueno saberlo
¿Cómo denunciar los daños? ¿Cuáles son los periodos de descanso? Aquí encontrará respuestas a todo lo relacionado con su alquiler con NEULAND.
Preguntas más frecuentes
¿Qué documentos necesito para firmar un contrato de alquiler?
Para formalizar su contrato de alquiler necesitamos los siguientes documentos:
- Tres justificantes de ingresos actuales o su contrato de trabajo (alternativamente: certificado de asunción del alquiler de la oficina de empleo).
- una copia de su documento de identidad (anverso y reverso)
- Certificado de ausencia de deudas de alquiler de su arrendador actual (no es necesario si ya vive en NEULAND, con familiares o es propietario de una vivienda)
- información de Schufa o Creditreform (la obtendremos digitalmente por usted)
- Opcional: certificado de derecho a vivienda. Aquí encontrará más información.
- Opcional: acuerdo de subrogación con el inquilino actual (si dispone de él).
¿Qué va a cambiar para mí con la televisión por cable?
Nota: Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto directamente con Vodafone en el 0800 664 91 09 o a través de www.bewohnerplus.de/kabeltv.
- ¿Cuándo y por qué cambiará la facturación?
Desde el 1 de junio de 2024 está en vigor un cambio legal: la facturación se realiza ahora directamente a través de usted y ya no a través de los costes de explotación. La señal de televisión no se apagará inmediatamente, hay un periodo de transición. - ¿Qué cambiará para los perceptores de prestaciones?
Los perceptores de prestaciones también deberán hacerse cargo ellos mismos de un contrato. La oficina de empleo ya no correrá con los gastos. - ¿Se desconectará también internet?
No. Sólo se cortará la señal de televisión si no firmas un contrato. Su conexión a Internet no se verá afectada. - ¿Puedo elegir otro proveedor de televisión que no sea Vodafone?
Sí, puede elegir libremente con qué proveedor firma un contrato. - Quiero seguir siendo cliente de Vodafone. ¿Qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con Vodafone en el 0800 664 91 09 o a través de www.bewohnerplus.de/kabeltv. También es posible una consulta personal in situ. - ¿Cambiará algo técnicamente si sigo siendo cliente de Vodafone?
No, técnicamente todo seguirá igual. Sólo la facturación será gestionada directamente por Vodafone en el futuro. - Vodafone ha publicado avisos en los que dice que habrá asesores. ¿Es cierto?
Sí, es cierto. Todos los asesores tienen autorización de NEULAND. Por favor, pídales que se lo muestren.
¿A quién llamo en caso de urgencia?
Durante nuestras horas de apertura, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio NEULAND llamando al 0 53 61 791 0. Fuera de las horas de oficina, puede ser desviado a nuestro servicio de emergencia externo. Sólo tiene que pulsar "9" al final del mensaje telefónico. El servicio de urgencias se ocupa de casos urgentes como roturas de tuberías de agua o averías de calefacción.
También puede enviar una reparación a través de la aplicación para inquilinos o en línea mediante nuestra notificación de reparación.
Mi alarma de humos está sonando. ¿Qué tengo que hacer?
El día 16 de cada mes, su detector de humos realiza una autocomprobación entre las 15.00 y las 17.00 horas. Oirá un breve "clic". Este ruido silencioso no es nada preocupante. Simplemente indica que su detector funciona correctamente y le avisará de forma fiable en caso de emergencia.
Si el detector de humos sigue sonando al día siguiente, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio NEULAND llamando al 0 53 61 791 0 y organizaremos una reparación para usted. Fuera de nuestro horario de servicio, también puede enviar el informe a través de la aplicación para inquilinos o en línea.
¿Puedo pagar el alquiler en efectivo?
En NEULAND sólo son posibles las transacciones de pago sin efectivo. Tiene dos opciones:
- Darnos una orden de domiciliación SEPA (autorización de domiciliación bancaria).
- Establecer una orden permanente con su banco.
En caso de domiciliación bancaria, solicítenos de antemano su número de cuenta personal en Aareal Bank. Indique su nombre completo y el número de contrato de alquiler al realizar la transferencia.
¿Puedo pagar el alquiler a mediados de mes?
Por lo general, el alquiler vence a principios de mes. Una domiciliación bancaria o un pago a mediados de mes sólo es posible por razones importantes. Póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios NEULAND.
No puedo pagar a tiempo o en un solo plazo. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Servicio NEULAND o con nuestro departamento de recordatorios. Juntos encontraremos una solución que se adapte a su situación.
Necesito una copia de mi contrato de alquiler o factura de servicios públicos
En la aplicación para inquilinos, puede encontrar todos los documentos contractuales de un vistazo y acceder a ellos en cualquier momento.
¿Puedo hacer mis propias llaves para la puerta de mi casa o piso?
Para duplicar llaves necesita nuestra autorización. Estaremos encantados de concedérsela. Póngase en contacto con nosotros a través de la aplicación para inquilinos, por correo electrónico en servicenld "«@&.de o por teléfono en el 0 53 61 791 0.
Mi vecino no respeta las normas de la casa. ¿Qué puedo hacer?
¿Ha hablado ya con su vecino? Una conversación aclaratoria puede resolver los problemas. Si esto no sirve de nada, infórmenos por escrito de las molestias. Anote la fecha, la hora, la duración y el tipo de molestias. Si hay testigos, es útil que también confirmen los incidentes por escrito. Esta documentación es importante en caso de que sea necesario un apercibimiento o un despido.
Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución. Llámenos al 0 53 61 791 0.
Me gustaría tener un animal de compañía. ¿Qué tengo que hacer?
Los animales pequeños, como peces, hámsters o pájaros, no están sujetos a autorización. Para tener un perro necesitará nuestra autorización. La solicitud debe hacerse por escrito.
Puede utilizar la aplicación para inquilinos o llamarnos al 0 53 61 791 0.
Nos vamos a separar. ¿Qué tengo que tener en cuenta?
Si ambos han firmado el contrato de arrendamiento, se aplica lo siguiente: La persona que se marcha debe renunciar por escrito a los derechos de arrendamiento. La persona que se queda debe aceptar asumir sola todos los gastos y obligaciones.
Encontrará modelos de estas cartas en la aplicación para inquilinos. En cuanto hayamos recibido ambas declaraciones, comprobaremos la liberación del contrato de arrendamiento. En casos concretos, podemos denegarla, por ejemplo, si el inquilino que queda no puede pagar el alquiler.
Importante: Si alguien se marcha sin renunciar a sus derechos de arrendamiento, ambas partes contratantes siguen siendo responsables de todos los gastos y obligaciones. No es posible la cancelación retroactiva.
Quiero dar de alta o de baja a un subarrendatario. ¿Cómo puedo hacerlo?
Necesita nuestro consentimiento para subarrendar. Por favor, facilítenos el nombre y la última dirección de la persona. Es posible denegarlo si existe un motivo importante o si, como consecuencia de ello, el piso quedaría superpoblado.
El recargo por subarriendo es actualmente de 10 euros al mes. Encontrará el formulario correspondiente en la aplicación para inquilinos.
Quiero dejar mi piso. ¿Qué debo tener en cuenta?
Se aplica un plazo legal de cancelación de tres meses. La cancelación debe ser recibida por nosotros por escrito a más tardar el tercer día laborable de un mes para que surta efecto al final del mes siguiente. La fecha de recepción por nuestra parte es determinante.
Nota: Todas las personas que hayan firmado el contrato de alquiler deben firmar también la rescisión. Encontrará los formularios en nuestro centro de descargas.
He renunciado a mi piso y me gustaría buscar un nuevo inquilino por mi cuenta. ¿Es posible?
Le invitamos a llamar la atención de los interesados sobre nosotros. Pídale que se registre como interesado en www.nld.de. A continuación, pueden llamar al 0 53 61 791 0 para reservar directamente su piso.
La decisión final sobre el alquiler la toma nuestro equipo de gestión de alquileres y se basa en nuestros criterios definidos.
¿Cuándo me devolverán la fianza del alquiler?
Tras la entrega de la vivienda y de todas las llaves, procederemos a la liquidación de la fianza. El pago puede efectuarse como muy pronto tras la expiración del plazo de preaviso.
Como arrendador, disponemos de un plazo de tres a seis meses para comprobar posibles contrademandas (como pagos atrasados de gastos de explotación). No obstante, nos esforzamos por liquidar la cuenta lo antes posible.
Para que todo vaya sobre ruedas, le rogamos que nos facilite sus datos bancarios actuales cuando se mude.
Un familiar va a ingresar en una residencia. Puedo notificárselo inmediatamente?
En este caso también se aplica el plazo legal de rescisión de tres meses. Si el inquilino no puede firmar él mismo la rescisión por motivos de salud, puede hacerlo una persona autorizada o su representante legal. Deberá acreditarse la autorización y adjuntarse a la notificación de rescisión.
¿Para qué asuntos puedo concertar una cita individual fuera del horario de oficina?
Es posible concertar citas individuales para las inspecciones en plano y las inspecciones finales. Puede concertarlas a través de nuestro Centro de Servicio NEULAND.
¿Cuáles son los periodos de descanso?
De acuerdo con el artículo 8 de la Ordenanza sobre seguridad pública de la ciudad de Wolfsburgo, se aplican las siguientes normas:
Toda persona debe comportarse de tal manera que no se moleste a los demás más de lo inevitable por el ruido. Los receptores de radio, la televisión y los aparatos de reproducción de sonido, así como los instrumentos musicales, sólo podrán utilizarse a volumen ambiente. Las ventanas y puertas deben mantenerse cerradas si es necesario.
Horarios de silencio:
- Domingos y festivos: todo el día
- Descanso al mediodía: de 13:00 a 15:00
- Descanso vespertino: de 19:00 a 22:00
- Descanso nocturno: de 22:00 a 07:00
Estas normas también se recogen en nuestro reglamento interno. Allí, el periodo de descanso nocturno es de 22:00 a 06:00. En aras de una buena cooperación, rogamos a todos los inquilinos que eviten los ruidos molestos y muestren consideración por sus vecinos, especialmente durante las horas de descanso y los domingos y días festivos.